Мотиваційна взаємодія підприємства роздрібної торгівлі та споживача

Abstract

Анотація Актуальність теми дослідження обумовлюється необхідністю визначення дієвих інструментів впливу на купівельну поведінку споживача задля формування конкурентних переваг підприємств роздрібної торгівлі. У статті розглянуто місце комплексу маркетингу у забезпеченні впливу на мотивацію споживача, обґрунтовано необхідність використання розширеного комплексу маркетингу. Запропоновано підхід щодо побудови взаємовідносин із споживачами на основі мотиваційної взаємодії в межах елементу комплексу маркетингу «партнерство». Визначено алгоритм побудови та поглиблення взаємовідносин зі споживачами на основі мотиваційної взаємодії, переваги такого підходу для підприємства роздрібної торгівлі. Реалізація мотиваційної взаємодії можлива за рахунок диференційованого впливу на окремі сегменти споживачів, для чого запропонована класифікація та надано характеристики окремим групам споживачів, що дозволяє розробити для кожної із них відповідні інструменти мотивування. Summary The urgency of the topic of the research is determined by the need to identify effective tools for influencing consumers' purchasing behaviour in the order to create competitive advantages of retail enterprises. The article considers the place of marketing complex in providing the effect on the consumer's motivation, justifies the necessity of using the expanded marketing complex. The approach to constructing relationships with consumers based on motivational interaction within the framework of the element of marketing complex "Partnership" is proposed. The algorithm of constructing and deepening of relations with consumers on the basis of motivational interaction, the advantages of such an approach for the enterprise of retail trade is determined. Realization of motivational interaction is possible due to differentiated influence on separate segments of consumers, for which the classification is proposed and the characteristics of individual groups of consumers are given, which allows to develop appropriate motivational tools for each of them.