Репутаційний капітал як ключовий ресурс підприємства

Abstract

Досліджено теоретико-прикладні аспекти формування й управління репутаційним капіталом підприємства в умовах цифрової трансформації та воєнної нестабільності. Визначено генезис понять «авторитет», «імідж» та «репутація», а також розкрито їх роль у ресурсній теорії підприємства. На основі аналізу діяльності провідних гравців ринку (HoReCa, ритейл, банківський сектор) обґрунтовано частку репутаційного активу у загальній ринковій вартості компаній та ідентифіковано ключові галузеві драйвери його зростання. Особливу увагу приділено практичному кейсу мережі «АТБ» як прикладу конвертації соціальної відповідальності у стратегічну стійкість та лояльність споживачів під час війни. Сформовано та запропоновано циклічну модель управління репутацією, яка інтегрує цифрові інструменти (CRM, SEO, SMM) та систему KPI для нівелювання репутаційних ризиків. Доведено, що системний репутаційний менеджмент забезпечує довгострокові конкурентні переваги та капіталізацію бізнесу в умовах глобальної невизначеності.