Формування позитивного іміджу як фактор забезпечення конкурентоспроможності туристичного підприємства

Abstract

У статті узагальнено наукові підходи до визначення сутності дефініції «імідж» та запропоновано власне визначення. Імідж підприємства складається із певного набору елементів, які пов’язані між собою. На основі досліджень та власного бачення автором запропоновано свій набір елементів іміджу підприємства. Оскільки імідж є найефективнішою формою подання повідомлення, за допомогою якого можна створити у цільової аудиторії саме таке сприйняття, яке необхідне для досягнення конкретних цілей, необхідно аналізувати та цілеспрямовано створювати позитивний імідж підприємства. Для цього автором запропоновано методику оцінки іміджу туристичного підприємства, що базується на комплексі експертних оцінок та опитувань контактних аудиторій (конкурентів, споживачів, персоналу). У статті обґрунтовано необхідність застосування запропонованого методичного забезпечення для оцінки іміджу в системі внутрішнього маркетингу підприємства та надано практичні рекомендації набору інструментів, які б сприяли формуванню позитивного іміджу туристичного підприємства та забезпечили його конкурентоспроможність The author generalizes scientific approaches to the definition of "image" and offers an author’s definition of it in the article. The image of an enterprise consists of certain interconnected elements. On the basis of research and own vision, the author proposes the set of the company's image elements. Image is the most effective form of presentation that helps to create specific perception for the target audience which can help to fulfil specific goals. That’s why, it is necessary to analyze and create a positive image of an enterprise purposefully. For this purpose, the author proposes an assessing methodology for the tourist enterprise’s image which is based on a complex of expert’s evaluations and surveys of contact audiences (competitors, consumers, staff). The article explains the necessity of using proposed methodological support for assessing the image in the system of internal enterprise marketing and gives practical recommendations of a set of tools that would help to form a positive image of the tourist enterprise and provide its competitiveness