Сегментація ринку курортно-рекреаційних послуг

Abstract

На основі анкетного дослідження визначено цільову аудиторію курортно-рекреаційних підприємств за наступними ознаками: структура реалізації путівок за місцем отримання путівки; джерела інформації про послуги підприємства; задоволеність рівнем сервісного та медичного обслуговування; метою перебування; соціальний статус. Обгрунтовано показники, які впливають на прийняття рішення щодо споживання курортно-рекреаційної послуги, а саме: сервісне обслуговування, оснащеність лікувальної бази курортно-рекреаційного підприємства, рівень медичного обслуговування, умови проживання, рівень харчування, рівень пропонованих спортивних заходів та рівень пропонованих культурно-дозвільних послуг. Проаналізовано структуру показників і запропоновано авторський підхід до сегментації споживачів курортно-рекреаційних послуг. On the basis of the questionnaire survey the target audience of the resort and recreation enterprises was determined on the following grounds: the structure of the implementation of trips at the place of buying of the pass; informational sources about company services; satisfaction with the level of service and medical care; purpose of staying; social status. The indicators that influence on the consumption of resort and recreation services decision-making are substantiated, namely: service, equipment of the medical base of the resort and recreational enterprise, the level of medical care, living conditions, nutrition level, the level of the proposed sporting activities and the level of the proposed cultural and permissive services . The structure of indicators is analyzed and author's approach to segmentation of consumers of resort and recreation services is proposed.