Формування ділового іміджу працівника готельного підприємства як Інст румента комунікативного впливу

Abstract

У статті розглянуто особливості формування ділового іміджу працівника готельного підприємства як інструмента комунікативного впливу. Надано визначення поняття «імідж». З’ясовано, що імідж працівника готелю формується з різних складових, а саме зовнішніх компонент (зовнішність, одяг, вербальна і невербальна поведінка) та безпосередньої взаємодії (здійснення безпосереднього комунікативного акту, коментування подій, відповіді на питання). Визначено основні дії, які необхідно здійснювати для ефективного комунікативного впливу на споживача. Проводячи дослідження особливостей формування іміджу працівника, звернено увагу на те, що зазвичай відвідувачі та гості готелів сприймають насамперед зорово та на слух. При цьому їх не цікавить інша інформація про персонал готелю та загалом його дані. Нами виокремлюється важливість комунікативної культури особистості, оскільки дані знання і навички дають можливість в роботі встановлювати як психологічний, так і вербальний контакт з клієнтами. Відповідно, такий підхід сприяє точному сприйняттю і розумінню інформації. The article considers peculiarities of formation of business image of the employee of the hotel enterprise as an instrument of communicative impact. The concept of image is defined. It was investigated that the image of an employee of the hotel is formed from various components, and in particular external components (appearance, clothing, verbal and nonverbal behavior) and direct interaction (implementation of direct communicative act, commentary on the events, answers to questions). The basic actions, which must be implemented for effective communication of the impact on the consumer, are determined. Through research of peculiarities of image formation, worker's attention is drawn to the fact that usual visitors and hotel guests perceive first visually and aurally. While they are not interested in other information about staff and in general its data. We highlighted the importance of communicative culture of the personality, because these knowledge and skills enable the work to install both psychological and verbal contact with clients. Accordingly, this approach contributes to accurate perception and understanding of information.