Мотиваційна взаємодія «торговельне підприємство-споживач»: алгоритм змін господарської діяльності

Abstract

Актуальність теми дослідження обумовлюється зміною основних принципів щодо побудови взаємовідносин підприємства роздрібної торгівлі із акцентом на збільшення тривалості визначеного процесу. У статті визначено зміст мотиваційної взаємодії підприємства роздрібної торгівлі та споживача, розглянуто етапи внесення змін у господарську діяльність підприємства. Надано характеристику та здійснено опис кожного з етапів змін. Визначено, що зміни у господарській діяльності підприємства мають здійснюватися на підставі аналізу пропозицій споживачів із урахуванням коригуючих коефіцієнтів, використання яких обумовлене різним рівнем взаємодії та важливості споживача для підприємства роздрібної торгівлі. Результативність мотиваційної взаємодії запропоновано визначати за допомогою оціночної матриці, що формується із чотирьох квадрантів. Використання такої матриці дозволяє сформувати в подальшому для кожного із типів споживачів відповідні інструменти мотивування. The urgency of the topic of research is determined by the change of the basic principles concerning the construction of the relationship of the retailer with the emphasis on increasing the duration of the identified process. The article defines the content of the motivational interaction of the retailer and consumer, and considers the stages of making changes in the economic activity of the enterprise. A description has been given and a description of each of the stages of the change has been made. It is determined that changes in the economic activity of enterprises should be based on the analysis of consumer offers, taking into account corrective coefficients, the use of which is conditioned by different levels of interaction and importance of the consumer for the retail company. The effectiveness of motivational interaction is proposed to be determined with the aid of an evaluation matrix formed of four quadrants. The use of such a matrix makes it possible to formulate appropriate motivational tools for each of the types of consumers in the future.