Клієнтоорієнтована логістика в інтернет-торгівлі

Abstract

Глобальна ринкова тенденція розвитку електронної комерції, що є однією з основних ознак ринку практично усіх розвинених країн і однією з детермінант розвитку роздрібної торгівлі, створивши нові можливості та перспективи для бізнесу, водночас зумовила й появу цілої низки проблем та нових видів робіт, необхідних для досягнення успіху. Підприємства, що працюють на ринку е-комерції, змушені застосовувати нові підходи до організації сервісу, продажів, обслуговування тощо. Серед найбільш ефективних напрямів роботи зі споживачами сьогодні визначають розробку логістичного сервісу, орієнтованого на потреби клієнта. The global market trend in the development of e-commerce, which is one of the main signs of the market in almost all developed countries and one of the determinants of retail development, creating new opportunities and prospects for business, simultaneously led to the emergence of a number of problems and new types of work needed to succeed. Enterprises operating on the e-commerce market are forced to apply new approaches to the organization of services, sales, services, and the like. Among the most effective areas of work with consumers define the development of a logistics service, focused on the needs of the client.