Психологічні особливості взаємодій туристичних фірм і споживачів туристичних послуг

Abstract

Стаття присвячена надзвичайно важливій науково-практичній проблемі – формулюванню психологічних особливостей, які існують у взаємовідносинах між споживачами туристичних послуг та туристичними фірмами, що їх організовують та реалізують. Очевидність цієї проблеми доводить постійно зростаючий попит на туризм в суспільстві, а також наявність конфліктних ситуацій, які мають місце у взаємовідносинах туристів та туроператорів і турагентів. This article is devoted to an extremely important scientific and practical problem – formulation of psychological features, which exists in relationships between consumers of tourism services and travel companies, which organizes and implements them. This problem is so obvious because of the constantly growing demand for tourism in society on the one side, and the presence of conflict situations, which takes place in relationships between tourists, tourist operator and travel agent on another side.