Особливості маркетингових комунікацій та управління продажами у сфері гостинності

Abstract

Маркетингові комунікації у сфері гостинності мають специфічні риси, які визначаються високою залежністю від емоційного сприйняття послуги, її нематеріальності та одночасності виробництва і споживання. Основними каналами комунікацій виступають digital-платформи, соціальні мережі, системи онлайн-бронювання та CRM-системи. Важливу роль відіграє контент-маркетинг, який формує імідж підприємств та впливає на прийняття рішення споживачем. Особливістю сучасних маркетингових комунікацій у гостинності виступає також персоналізація взаємодії з клієнтом. Використання великих даних (Big Data) дозволяє підприємствам формувати індивідуальні пропозиції, піднімаючи цим рівень лояльності клієнтів.