Трансформація комунікацій у сфері гостинності під впливом загроз та викликів

Abstract

В умовах воєнних загроз, постпандемічної нестабільності, зміни структури мобільності та зростання культурної різноманітності попиту сфера гостинності переходить до нової моделі сервісу, у якій вирішального значення набувають інклюзивність, культурна чутливість та емпатійна взаємодія з гостем. Така трансформація зумовлена не лише зміною ринкових умов, а й переорієнтацією очікувань споживачів: від стандартного комфортного обслуговування до безпечного, етичного, психологічно підтримувального та культурно адаптованого сервісу. Відповідно до концепції сталого туризму та положень UN Tourism, сучасна індустрія гостинності має ґрунтуватися на принципах доступності, культурної поваги та соціальної відповідальності.