Цифровізація підприємств туризму в умовах кризи

Abstract

Актуальність. Туристична галузь України без перебільшення перебуває в кризовому стані. Частина підприємств як малого та середнього, так і великого бізнесу не здатні функціонувати в таких умовах. Наразі значні складнощі викликає не лише налагодження туристичних потоків та їхня безпека, але також оптимізаційні процеси діяльності всередині підприємств розглянутої галузі. На основі вивченого матеріалу запропоновано власне визначення цифровізації. Проаналізовано стан туристичної галузі та інноваційної складової економіки України на сучасному етапі. Виокремлено основні принципи цифровізації, розглянуто приклади діджитал-перетворень на різних рівнях на підприємствах туризму: робота з клієнтами, операційні бізнес-процеси та загальна бізнес-модель (управлінська). Мета дослідження – вивчення теоретичних підходів до визначення та характеристики поняття «цифровізація», узагальнення досвіду цифровізації діяльності національного та міжнародного ринку туристичних послуг, розроблення системи практичних рекомендацій щодо імплементації цифрових технологій на мікрорівні туристичної галузі та аналіз основних показників їхнього впливу на стан підприємства. Методологія. Для досягнення мети написання статті нами використані такі загальнофілософські, загальнонаукові та спеціалізовані методи: аналізу та синтезу, описовий, статистичний і графічний метод представлення даних. З використанням методу опису нами зазначено результати дослідження науковців за даною тематикою. Аналіз та синтез відображено у виокремленні та визначенні основних принципів процесів цифровізації діяльності туристичних підприємств. Статистичний та метод графічного представлення застосовані при аналізі тенденцій впливу кризових явищ на туризм загалом та представленні матеріалів дослідження в оптимізованій для сприйняття формі. Результати. Нами проаналізовано готовність України до впровадження інноваційного елементу підприємств туристичного бізнесу, визначено поняття «цифровізації» та зазначено основні принципи її впровадження. Практичне значення. Розвинена покрокова система та запропоновані принципи цифровізації можуть бути використані стейкголдерами в процесі аналізу готовності підприємств до цифрових оптимізацій. Перспективи подальших досліджень. Подальші наукові дослідження у зазначеному напрямі плануються як грунтовне вивчення бізнеспроцесів туристичних підприємств, надання практичних рекомендацій в галузі стратегічного управління підприємств сфери туризму на основі інструментів цифровізації. The article is devoted to the study of digitalization of tourism business and its definition. Based on the studied data, a definition of digitization is proposed. The state of the tourism industry and the innovative component of economy at the current stage is analyzed. The main principles of digitization are highlighted, examples of digital transformations of different levels at tourism enterprises are considered: work with clients, operational business processes and the general business model (management). The following general philosophical, general scientific and specialized methods were used: analysis and synthesis, descriptive method, and statistical and graphic method of data presentation. Using the method of description, we have indicated the results of the scientists’ research on this topic. The analysis and synthesis of the main principles of digitalization processes of tourism enterprises are highlighted and determined. Statistical and graphic presentation methods are used in the analysis of trends in the impact of crisis phenomena on tourism in general and the presentation of research data in a form optimized for perception. The author analyzed the current condition to implement the innovative element of tourism business enterprises, defined the concept of "digitalization" and indicated the main principles of its implementation. The developed step-by-step system and the proposed principles of digitalization can be used by stakeholders in the process of analyzing the readiness of enterprises for digitalization. Further scientific research is planned as a study of the business processes of tourism enterprises, providing recommendations in the field of strategic management based on digitalization tools.