Розробка заходів з управління ефективністю функціонування автосервісного підприємства

Abstract

Досліджено управління ефективністю функціонування автосервісного підприємства в умовах економічної нестабільності, посилення конкуренції та технологічних змін в Україні, зокрема в період воєнного стану з 2022 року. Виявлено ключові проблеми ТОВ «СВ Шина» (м. Чернівці, вул. Руська, 248, код ЄДРПОУ 41256789): перебої в постачанні запчастин (затримки 10% замовлень у 2024 році), зростання цін на енергоносії (на 15%), високі операційні витрати (45% від 8,909 млн грн), плинність кадрів (7%) та низька продуктивність у пікові періоди (втрата 7% клієнтів через затримки до 4 годин), що знижує рентабельність до 21,6%. Застосовано методи: загальнонаукові (аналіз і синтез), емпіричні (SWOT-аналіз, організаційноекономічний аналіз, спостереження), порівняльний, моделювання та статистичний методи. SWOT-аналіз виявив сильні сторони (локальна клієнтська база, досвід у шинному монтажі та ремонті) та слабкі (недостатня автоматизація, відсутність стандартів якості). У 2024 році дохід підприємства становив 11,364 млн грн, прибуток – 2,455 млн грн, середня продуктивність – 20 замовлень на зміну. Запропоновано комплекс із десяти організаційноекономічних заходів: впровадження lean-методології (скорочення простоїв на 3%), оптимізація логістики (економія 0,2 млн грн), створення бази знань і навчання за ISO 9001:2015 (скорочення рекламацій з 8% до 4%), гнучке планування та KPI для персоналу (зростання продуктивності на 10%), впровадження чат-бота та розширення асортименту (залучення 8% нових клієнтів), оптимізація складів і управління відходами. Рекомендації включають інтеграцію цифрових технологій (ERP-системи, чат-боти), мотиваційні програми (бонуси за KPI) та модернізацію обладнання (інвестиції 2,25 млн грн з прибутку 2024 року), що забезпечить фінансування 100% проєктів без кредитів. Прогнозується зниження операційних витрат на 10%, скорочення затримок з 10% до 5%, підвищення продуктивності до 22 замовлень на зміну, зростання рентабельності до 25% та доходів до 13 млн грн до 2025 року, ROI 124%. Результати цінні для малих автосервісних підприємств України, сприяючи підвищенню конкурентоспроможності через оптимізацію процесів, цифровізацію та стандартизацію, відповідно до Стратегії розвитку малого та середнього підприємництва до 2027 рокуThe study investigates the management of the efficiency of an automotive service enterprise operation under conditions of economic instability, increased competition, and technological changes in Ukraine, particularly during the martial law period since 2022. Key issues of LLC «SV Shyna» (Chernivtsi, Ruska St., 248, EDRPOU code 41256789) include disruptions in spare parts supply (delays in 10% of orders in 2024), rising energy prices (by 15%), high operating costs (45% of 8,909 million UAH), staff turnover (7%), and low productivity during peak periods (loss of 7% of clients due to delays up to 4 hours), reducing profitability to 21.6%. Methods applied include general scientific (analysis and synthesis), empirical (SWOT analysis, organizational-economic analysis, observation), comparative, modeling, and statistical methods. SWOT analysis revealed strengths (local client base, experience in tire mounting and repair) and weaknesses (insufficient automation, lack of quality standards). In 2024, the enterprise's revenue was 11,364 million UAH, profit – 2,455 million UAH, average productivity – 20 orders per shift. A set of ten organizational-economic measures was proposed: implementation of lean methodology (reducing equipment downtime by 3%), logistics optimization (savings of 0.2 million UAH), creation of a knowledge base and ISO 9001:2015 training (reducing complaints from 8% to 4%), flexible planning and KPIs for staff (productivity growth by 10%), chatbot implementation and assortment expansion (attracting 8% new clients), warehouse optimization and waste management. Recommendations include integration of digital technologies (ERP systems, chatbots), motivational programs (bonuses for KPIs), and equipment modernization (investments of 2.25 million UAH from 2024 profit), ensuring 100% project funding without loans. Expected outcomes include a 10% reduction in operating costs, delays from 10% to 5%, productivity increase to 22 orders per shift, profitability growth to 25%, and revenue to 13 million UAH by 2025, ROI 124%. The findings are valuable for small automotive service enterprises in Ukraine, enhancing competitiveness through process optimization, digitalization, and standardization, aligning with the Small and Medium Entrepreneurship Development Strategy until 2027.