Роль соціальних медіа в стратегії маркетингу та вплив на бренд

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти використання соціальних медіа в маркетинговій стратегії підприємства та їх вплив на формування і розвиток бренду. На матеріалах ТОВ «Нова пошта» здійснено аналіз сучасних SMM-інструментів, платформ соціальних медіа та особливостей їх застосування у процесі побудови бренд-капіталу логістичної компанії. Особливу увагу приділено механізмам впливу соціальних медіа на обізнаність споживачів, формування асоціацій, рівень лояльності та репутацію бренду, а також оцінюванню ефективності SMM-стратегій на основі показників охоплення, залученості та конверсій. Визначено основні проблеми та можливості використання соціальних медіа в умовах високої конкуренції та цифрової трансформації ринку логістичних послуг. Доведено, що системне та цілеспрямоване використання соціальних медіа сприяє зміцненню бренду «Nova Post», підвищенню довіри клієнтів, зростанню лояльності споживачів і посиленню конкурентних позицій компанії.The qualification paper explores the theoretical and practical aspects of using social media in the marketing strategy of an enterprise and their impact on brand development. Based on the materials of LLC “Nova Post”, the study analyzes modern SMM tools, social media platforms, and the specifics of their application in building brand equity in the logistics sector. Particular attention is paid to the mechanisms through which social media influence brand awareness, brand associations, customer loyalty, and corporate reputation, as well as to the evaluation of SMM effectiveness using reach, engagement, and conversion indicators. The key problems and opportunities for the use of social media in a highly competitive and digitally transformed logistics market are identified. The study demonstrates that a systematic and strategic use of social media contributes to strengthening the “Nova Post” brand, increasing customer trust and loyalty, and enhancing the company’s competitive position.