Формування лояльності споживачів через мобільні застосунки

Abstract

Актуальність. Постановка проблеми. Сьогодні у підприємств виникає важливе завдання утримати та перетворити споживачів на постійних клієнтів. Методи утримання споживачів, які діяли декілька років тому, вже не приносять такої ефективності, адже зараз активно використовуються технологічні продукти й інші результати науково-технічного прогресу, якість яких перевищує звичні для використання підходи. Мобільні застосунки – один з найефективніших способів розвитку бізнесу. Підвищення лояльності клієнтів, збільшення продажів і оптимізація бізнес-процесів – все це є результатом роботи мобільних застосунків, які створені спеціально для певної групи споживачів. Мета дослідження полягає у вивченні ролі та значення мобільних застосунків у формуванні лояльності споживачів до певного бренду, продукту чи підприємства. Методологія. У процесі виконання дослідження використано загальнонаукові теоретичні методи: абстрактно-логічний метод – для здійснення теоретичних узагальнень про сутність програм лояльності; узагальнення – для формування значущості мобільних застосунків у різних сферах діяльності. Результати. У статті визначено основні елементи сучасних програм лояльності й охарактеризовано сфери діяльності, в яких найбільш розповсюджене використання мобільних застосунків як способів формування лояльності споживачів. З’ясовано, що з технічного погляду мобільні бізнес-застосунки можна розділити на три групи: нативні, вебзастосунки, гібридні програми. На основі проведеного дослідження визначено, що забезпечення зручності для користувачів, покращення клієнтського досвіду, покращення брендової видимості та лояльності, збір даних і аналітика, збільшення продажів і доходу, можливості для інновацій і нових функцій, покращення внутрішньої комунікації та продуктивності, підвищення конкурентоспроможності, гнучкість, доступність, безпечність та конфіденційність є основними причинами формування мобільних застосунків на сучасних підприємствах. Запропоновано власне бачення переваг і можливостей, недоліків і викликів використання мобільних застосунків як складової сучасних програм лояльності, а також визначено основні складові, що повинні формувати якісний мобільний додаток в умовах сьогодення. Практичне значення. Визначена роль та значення мобільних застосунків у формуванні лояльності споживачів до певного бренду, продукту чи підприємства складають основу сучасних програм лояльності. Причини формування та структура самого застосунку можуть видозмінюватись, доповнюватись та вдосконалюватись залежно від виду діяльності підприємства, конкурентної ситуації на ринку тощо. Today, enterprises face an important task of retaining and turning consumers into regular customers. The methods of retaining consumers that were effective a few years ago are no longer as effective, as technological products and other results of scientific and technological progress are already being actively used, the quality of which exceeds the usual approaches. Mobile applications are one of the most effective ways to develop a business. Increasing customer loyalty, increasing sales and optimizing business processes are all the results of mobile applications that are created specifically for a certain group of consumers. The purpose of the study is to study the role and significance of mobile applications in forming consumer loyalty to a certain brand, product or enterprise. In the process of conducting the study, general scientific theoretical methods were used: abstract-logical method - to make theoretical generalizations about the essence of loyalty programs; generalization - to form the significance of mobile applications in various fields of activity. The article identifies the main elements of modern loyalty programs, characterizes the areas of activity in which mobile applications are most widely used as a way to build consumer loyalty. It is emphasized that from a technical point of view, mobile business applications can be divided into three groups: native applications, web applications, hybrid applications. Based on the research conducted, it was determined that ensuring user convenience, improving customer experience, improving brand visibility and loyalty, data collection and analytics, increasing sales and revenue, opportunities for innovation and new features, improving internal communication and productivity, increasing competitiveness, flexibility and accessibility, and security and confidentiality are the main reasons for the formation of mobile applications in modern enterprises. The author proposes his own vision of the advantages and opportunities, disadvantages and challenges of using mobile applications as a component of modern loyalty programs, and also identifies the main components that should form a highquality mobile application in today's conditions. The determined role and significance of mobile applications in forming consumer loyalty to a particular brand, product or enterprise form the basis of modern loyalty programs. The reasons for the formation and structure of the application itself can be modified, supplemented and improved depending on the type of activity of the enterprise, the competitive situation in the market, etc.