Формування та управління іміджем компанії в цифровому середовищі

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено сучасні підходи до формування та управління іміджем компанії в умовах цифрового середовища. Актуальність теми обумовлена зростаючим впливом цифрових комунікацій, соціальних медіа та онлайн-платформ на сприйняття бренду споживачами. Теоретичну частину роботи присвячено аналізу поняття корпоративного іміджу, його функцій, структурних елементів, а також особливостей цифрового середовища, що трансформує традиційні бізнес-комунікації. На прикладі ТОВ «Нова пошта» проведено комплексний аналіз цифрової присутності компанії, зокрема в соціальних мережах, на офіційному сайті та інших цифрових платформах. Виконано SWOT-аналіз цифрової політики компанії, що дозволив виявити сильні та слабкі сторони її цифрового іміджу. У третій частині запропоновано практичні заходи з удосконалення управління іміджем «Нова пошта» в цифровому середовищі, зокрема стратегії інфлюенс-маркетингу, SMM-кампанії та KPI-оцінювання ефективності дій. Робота містить рекомендації щодо побудови цілісної та впізнаваної цифрової репутації компанії як одного з ключових факторів її конкурентоспроможності. This qualification paper explores modern approaches to the formation and management of a company's image in a digital environment. The relevance of the topic stems from the growing influence of digital communications, social media, and online platforms on consumer brand perception. The theoretical part of the study focuses on the concept of corporate image, its functions, structural elements, and the characteristics of the digital environment, which transforms traditional business communications. Using Nova Poshta LLC as a case study, a comprehensive analysis of the company’s digital presence was conducted, including its activity on social media, the official website, and other online platforms. A SWOT analysis of the company’s digital strategy was performed, revealing the strengths and weaknesses of its online image. The third section presents practical measures for improving the management of Nova Poshta’s image in the digital sphere, including influencer marketing strategies, SMM campaigns, and KPI-based performance evaluation. The work provides recommendations for building a coherent and recognizable digital reputation, identifying it as a key factor in the company’s competitiveness.