Клієнтоцентричний сервіс у сфері обслуговування

Abstract

Розглянуто трансформацію сфери обслуговування в галузі фізичної культури та оздоровлення під впливом цифрових технологій і зміни споживчих очікувань. Визначено, що клієнтоцентричність стає ключовою конкурентною перевагою, реалізованою через персоналізацію сервісу, програми лояльності, гейміфікацію та використання носимих пристроїв. Впровадження цих інструментів сприяє формуванню довготривалих відносин зі споживачами та забезпечує стійкий розвиток підприємств сфери послуг. The transformation of the service sector in the field of physical culture and wellness under the influence of digital technologies and changing consumer expectations is examined. It is determined that customer-centricity becomes a key competitive advantage, implemented through service personalization, loyalty programs, gamification, and the use of wearable devices. The introduction of these tools contributes to building long-term relationships with consumers and ensures the sustainable development of service enterprises.