Комунікаційні процеси в управлінні підприємством в умовах кризи

Abstract

Досліджено теоретичні, аналітичні та практичні аспекти комунікаційних процесів в управлінні підприємством, зокрема в умовах кризових явищ. У першому розділі розкрито теоретичні основи управлінських комунікацій. Зокрема, досліджено сутність комунікацій як складової системи управління підприємством, їх значення для ефективного функціонування організаційних структур. Розглянуто основні типи, форми та засоби управлінських комунікацій, а також їх роль у забезпеченні результативності управлінських рішень. Другий розділ присвячено аналізу комунікаційних процесів у ГРК «Корал». У ньому представлено загальну характеристику підприємства, вивчено стан внутрішніх та зовнішніх комунікацій, а також виявлено проблеми, що виникають під впливом кризових факторів. Особливу увагу приділено впливу зовнішнього середовища на ефективність управлінської взаємодії та передачі інформації в умовах нестабільності. У третьому розділі обґрунтовано напрями удосконалення комунікаційної системи підприємства. Запропоновано низку заходів з оптимізації як внутрішніх, так і зовнішніх комунікацій на основі виявлених проблемних зон. Також здійснено прогнозування очікуваних результатів від впровадження рекомендованих змін з урахуванням сучасних вимог до антикризового управління. У роботі використано методичні підходи, методи спостереження, аналізу, синтезу, анкетування, графічна візуалізація даних для оцінки фінансового стану підприємства. Виявлено, комунікаційна система готельно-ресторанного комплексу «Корал» зазнала серйозних викликів, які були посилені кризовими умовами – зокрема, воєнним станом та економічною нестабільністю, і для її стабілізації керівництву закладу необхідно постійно вживати заходів щодо її стабілізації. Зроблено висновок, що ефективна система управлінських комунікацій є ключовим чинником успішного функціонування підприємства в умовах нестабільного середовища. Запропоновані у роботі заходи спрямовані на підвищення якості внутрішньої та зовнішньої взаємодії в ГРК «Корал» і можуть бути адаптовані до інших підприємств сфери послуг, що перебувають у кризовому стані. Одержані результати можуть бути використані у діяльності готельноресторанного комплексу «Корал» Theoretical, analytical and practical aspects of communication processes in the management of the enterprise, in particular in the conditions of crisis phenomena, are investigated. The first section reveals the theoretical foundations of management communications. In particular, the essence of communications as a component of the enterprise management system, their importance for the effective functioning of organizational structures. The main types, forms and means of management communications, as well as their role in ensuring the effectiveness of management decisions, are considered. The second section is devoted to the analysis of communication processes in hotel and restaurant complex «Coral». It presents a general characteristic of the enterprise, studies the state of internal and external communications, as well as identifies problems that arise under the influence of crisis factors. Particular attention is paid to the impact of the environment on the effectiveness of management interaction and information transmission in conditions of instability. The third section substantiates the directions of improvement of the communication system of the enterprise. A number of measures for optimization of both internal and external communications are proposed on the basis of identified problem areas. The expected results from the introduction of recommended changes, taking into account modern requirements for anti -crisis management, were also forecasting. The work uses methodological approaches, methods of observation, analysis, synthesis, questionnaire, graphical visualization of data to assess the financial condition of the enterprise.It is revealed that the communication system of the hotel and restaurant complex «Coral» has suffered serious challenges, which were strengthened by crisis conditions-in particular, martial law and economic instability, and to stabilize the management of the institution, it is necessary to constantly take measures to stabilize it. It is concluded that an effective system of management communications is a key factor in the successful functioning of the enterprise in the conditions of an unstable environment. The measures proposed in the work are aimed at improving the quality of internal and external interaction in the coral of the GRK and can be adapted to other enterprises of the sphere of services in crisis. The results obtained can be used in the activities of the Coral hotel and restaurant complex.