Онлайн-репутація готелю (на матеріалах готельно-ресторанного комплексу «Rivoli»)

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженні онлайн-репутація готельно-ресторанного комплексу на матеріалах готельно-ресторанного комплексу «Rivoli», що знаходиться за адресою: вул. Незалежності 2, с. Чагор, Чернівецька область. Робота складається з трьох розділів: «Теоритичні засади онлайн-репутації готельно-ресторанного комплексу», «Аналіз онлайн-репутації готельно-ресторанного комлексу «Rivoli» с.Чагор, Чернівецький район, Чернівецька область», «Напрями удосконалення онлайн-репутації готельно-ресторанного «Rivoli» с.Чагор, Чернівецький район, Чернівецька область». У першому розділі розкрито поняття, сутність та механізми формування онлайн-репутації, охарактеризовано основні чинники впливу, а також проаналізовано сучасні тенденції управління іміджем у цифровому середовищі. У другому розділі представлено характеристику ГРК, принцип організаційної діяльності ГРК та організацію процесу обслуговування гостей. Присвячено аналізу онлайн-репутації готельно-ресторанного комплексу «Rivoli» у місті Чернівці, включаючи організаційно-економічні передумови її формування, діагностику цифрової присутності та оцінку ефективності репутаційних показників у мережі. У третьому розділі розглядаються ключові інструменти та стратегії покращення цифрового іміджу закладу, зокрема оптимізація роботи з відгуками, активізація соціальних мереж, оновлення контенту на офіційному сайті та підвищення якості обслуговування на основі зворотного зв’язку клієнтів. Надано рекомендації щодо удосконалення організації виробничих та сервісних процесів у ГРК.