Елементи якості торговельного обслуговування рівня покупців та методика оцінки її рівня

Abstract

У статті розглядається актуальна проблема підвищення якості торговельного обслуговування в умовах зростання соціальної орієнтації національної економіки. Обґрунтовано зростаючу роль торгівлі у задоволенні матеріальних і духовних потреб населення. Визначено основні ознаки нової системи торговельного обслуговування, що охоплює сучасні формати роздрібних підприємств, інноваційні технології продажу, високий рівень сервісу, післяпродажне обслуговування та адаптацію закордонного досвіду. Узагальнено підходи до оцінки якості обслуговування, проаналізовано чинники, що впливають на культуру торгівлі, та визначено напрями її вдосконалення. Запропоновано практичні рекомендації для покращення управління якістю обслуговування покупців у роздрібній торгівлі. The article addresses the pressing issue of improving the quality of trade services in the context of the growing social orientation of the national economy. The increasing role of trade in meeting both material and spiritual needs of the population is substantiated. The main characteristics of a new trade service system are identified, encompassing modern retail formats, innovative sales technologies, high service standards, after-sales support, and the adaptation of international best practices. Approaches to evaluating service quality are summarized, factors influencing trade culture are analyzed, and directions for its improvement are defined. Practical recommendations are proposed to enhance customer service quality management in retail trade.