Формування системи лояльності споживачів підприємствами сфери обслуговування

Abstract

Монографія присвячена дослідженню технологій управління брендмаркетингом та створенню програм лояльності споживачів у сфері обслуговування. Розглянуто сучасні підходи до формування споживчої лояльності, зокрема використання персоналізованих стратегій, smart-технологій, автоматизації бізнеспроцесів та інноваційних маркетингових інструментів. Особливу увагу приділено впливу цифровізації та кризових явищ, таких як військова агресія, на діяльність підприємств. Наукова новизна полягає в інтеграції сучасних маркетингових рішень і адаптації зарубіжного досвіду до українських реалій. Практична значущість роботи визначається можливістю впровадження запропонованих рекомендацій для підвищення ефективності програм лояльності та конкурентоспроможності підприємств сфери обслуговування. Це особливо актуально для підприємств, які прагнуть адаптуватися до викликів цифрової економіки та кризових умов, забезпечуючи при цьому стабільний розвиток і стійкість на ринку. Монографія буде корисною для науковців, маркетологів, управлінців, фахівців сфери обслуговування, студентів, які досліджують розвиток інноваційних стратегій лояльності, інтеграцію сучасних технологій та створення конкурентних переваг бізнесу.