Удосконалення цифрових технологій обслуговування споживачів «Ibis Lviv Center»

Abstract

Відповідно до теми та завдання виконано кваліфікаційну роботу: «Удосконалення цифрових технологій обслуговування споживачів в готелі Ibis Lviv Center, яка містить три розділи: «Теоретичні основи цифрових технологій обслуговування споживачів в готелях», «Дослідження використання цифрових технологій обслуговування споживачів в готелі Ibis Lviv Center» та «Основні рекомендації спрямовані на удосконалення цифрових технологій обслуговування споживачів у готелі Ibis Lviv Center». В першому розділі роботи наведено теоретичні основи цифрових технологій обслуговування споживачів в готелях. Розглянуто сутність і роль цифрових технологій, сформовано переваги їх впровадження в роботу готелю. Надано основні види цифрових технологій: системи онлайн бронювання, мобільні додатки, штучний інтелект, чат-боти, віртуальна та доповнена реальність, автоматичні стійкі реєстрації, інтернет речей, різноманітні системи безпеки, роботизація тощо. Проведено аналіз практичного досвіду впровадження цифрових технологій в готелях: Marriott International Renaissance Hotels, Henn-na, Starwood, Wyndham, Hilton, Wynn Las Vegas, InterContinental Hotels Group тощо. Готельні мережі продовжують встановлювати планку задоволеності клієнтів, починаючи від мобільних реєстрацій і закінчуючи персоналізованими профілями гостей, підтримкою на основі штучного інтелекту та ініціативами сталого розвитку. В другому розділі проведено дослідження використання цифрових технологій обслуговування споживачів у готелі Ibis Lviv Center. В третьому розділі надано основні рекомендації, які спрямовані на удосконалення цифрових технологій обслуговування споживачів у готелі Ibis Lviv Center. Серед пропозицій: голосовий перекладач, впровадження Big Data та безконтактне обслуговування гостей готелю.