Мультиканальність як основний тренд у розвитку логістичних послуг

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто сутність мультиканальності у сфері логістичних послуг та її вплив на ефективність функціонування компаній. Узагальнено основні принципи мультиканального обслуговування клієнтів, визначено ключові тенденції та виклики, з якими стикаються логістичні підприємства в умовах цифровізації. Проведено аналіз мультиканальних рішень, які впроваджує ТОВ «Нова Пошта», оцінено їх ефективність у порівнянні з конкурентами. Запропоновано рекомендації щодо вдосконалення мультиканальних стратегій, зокрема шляхом інтеграції омніканальних підходів та сучасних технологічних рішень для покращення клієнтського досвіду та підвищення операційної ефективності компанії.The qualification work examines the essence of multichanneling in the field of logistics services and its impact on the efficiency of companies. The key principles of multichannel customer service are summarized, and the main trends and challenges faced by logistics enterprises in the digitalization era are identified. The study analyzes multichannel solutions implemented by Nova Poshta LLC and evaluates their effectiveness compared to competitors. Recommendations for improving multichannel strategies are proposed, including the integration of omnichannel approaches and advanced technological solutions to enhance customer experience and increase the operational efficiency of the company.