Маркетинговий аналіз соціальних мереж як інструменту управління поведінкою та конверсією споживачів

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено роль соціальних мереж як ефективного інструменту маркетингової діяльності у сфері медичних послуг. Визначено основні тенденції використання соціальних платформ для залучення нових клієнтів та підвищення рівня їхньої лояльності. Проведено аналіз маркетингових комунікацій стоматологічної клініки МПП «Каленчук Клінік» та оцінено ефективність різних каналів взаємодії з пацієнтами. Виявлено ключові фактори, що впливають на поведінку споживачів у процесі вибору стоматологічної клініки. На основі отриманих результатів розроблено рекомендації щодо вдосконалення маркетингової стратегії клініки, зокрема через оптимізацію цифрових каналів комунікації та інтеграцію інноваційних підходів до управління конверсією.The qualification work examines the role of social media as an effective tool for marketing activities in the field of medical services. The main trends in the use of social platforms for attracting new clients and increasing their loyalty are identified. A marketing communication analysis of the MPP "Kalenchuk Clinic" dental clinic was conducted, assessing the effectiveness of different interaction channels with patients. Key factors influencing consumer behavior in the process of choosing a dental clinic were identified. Based on the findings, recommendations for improving the clinic’s marketing strategy were developed, including optimizing digital communication channels and integrating innovative approaches to conversion management.