Вивчення поведінки споживачів та визначення потреб клієнтів для розвитку стратегії маркетингу

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню поведінки споживачів і визначенню їхніх потреб у контексті вдосконалення стратегій маркетингової діяльності на прикладі підприємства ФОП Ковальчук О.О., яке спеціалізується на продажу та обслуговуванні мотокос у Чернівцях. В роботі висвітлено сучасні підходи до вивчення споживчої поведінки, проаналізовано основні фактори, які впливають на вибір клієнтів у сфері садової техніки, зокрема цінові, сезонні, технічні характеристики продукції та рівень сервісу. Окрему увагу приділено аналізу конкурентного середовища на ринку мотокос, включаючи порівняння бізнес-стратегій ФОП Ковальчук О.О. із конкурентами. Дослідження передбачало застосування якісних і кількісних методів маркетингових досліджень, таких як анкетування, опитування та SWOT-аналіз. Вивчено сильні та слабкі сторони підприємства, можливості для розширення ринків збуту та загрози з боку конкурентів. На основі аналізу сформульовано рекомендації для підприємства, спрямовані на оптимізацію цінової політики, впровадження нових сервісів (доставка, консультаційні послуги, онлайн-продажі) та розширення асортименту продукції. Окремо в роботі підкреслено роль стратегічного маркетингу у формуванні довгострокових конкурентних переваг. Розроблено пропозиції щодо покращення взаємодії з клієнтами, включаючи підвищення якості обслуговування, інформаційно-освітні кампанії для підвищення обізнаності про техніку та зручності її використання. Практичне значення роботи полягає в тому, що запропоновані заходи можуть бути впроваджені для підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства та посилення його позицій на локальному ринку садової техніки. The qualification work is devoted to the study of consumer behavior and the determination of their needs in the context of improving marketing strategies using the example of the enterprise FOP Kovalchuk O.O., which specializes in the sale and service of brushcutters in Chernivtsi. The work highlights modern approaches to the study of consumer behavior, analyzes the main factors that influence the choice of customers in the field of garden equipment, in particular price, seasonality, technical characteristics of products and the level of service. Special attention is paid to the analysis of the competitive environment in the brushcutter market, including a comparison of the business strategies of FOP Kovalchuk O.O. with competitors. The study involved the use of qualitative and quantitative marketing research methods, such as questionnaires, surveys and SWOT analysis. The strengths and weaknesses of the enterprise, opportunities for expanding sales markets and threats from competitors were studied. Based on the analysis, recommendations were formulated for the enterprise aimed at optimizing pricing policy, introducing new services (delivery, consulting services, online sales) and expanding the product range. Separately, the work emphasizes the role of strategic marketing in the formation of long-term competitive advantages. Proposals were developed to improve interaction with customers, including improving the quality of service, information and educational campaigns to increase awareness of the equipment and its ease of use. The practical significance of the work lies in the fact that the proposed measures can be implemented to increase the effectiveness of the enterprise's marketing activities and strengthen its positions in the local market of garden equipment.