Публічний маркетинг якості надання адміністративних послуг

Abstract

Врахування концепту маркетинг-міксу дозволило виявити головні проблеми управління якістю адміні- стративних послуг: не проводиться її оцінка в частині "продукту" та "ціни"; відсутня орієнтація суб'єктів публічного управління на зміст послуги; не здійснюється підтримка об'єкта після отримання послуги тощо. Для розв'язання проблем якості пропоновано будувати механізм з її управління на підставі сегменто- ваних каналів зворотного зв'язку між отримувачем та надавачем із уповноваженням останнього вплива- ти на всі складові маркетинг-міксу послуги. Головним динамічним елементом механізму якості є обгрун- товано використання аналізу зусиль та оцінка "до і після" усіх складових маркетинг-міксу адміністратив- ної послуги. Встановлено, що використання публічного маркетингу якості адміністративних послуг сприяє побудові клієнтоорієнтованої сервісної моделі публічного управління та забезпечить конкурентоспроможність їх надавача.