Please use this identifier to cite or link to this item:
http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/2544| Title: | Публічний маркетинг якості надання адміністративних послуг |
| Other Titles: | Public Marketing of Administrative Services Quality |
| Authors: | Королюк, Юрій Григорович Толубяк, Віталій Семенович |
| Keywords: | публічне управління публічний маркетинг адміністративна послуга маркетинг-мікс механізми управління якістю public administration public marketing administrative service marketing mix quality management mechanisms |
| Issue Date: | Dec-2018 |
| Publisher: | Королюк Ю. Г. ПУБЛІЧНИЙ МАРКЕТИНГ ЯКОСТІ НАДАННЯ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ / Ю. Г. Королюк, В. С. Толуб'як // Інвестиції: практика та досвід. – 2018. – № 12. – С. 103–106. – URL: http://www.investplan.com.ua/pdf/12_2018/22.pdf. |
| Abstract: | Врахування концепту маркетинг-міксу дозволило виявити головні проблеми управління якістю адміні- стративних послуг: не проводиться її оцінка в частині "продукту" та "ціни"; відсутня орієнтація суб'єктів публічного управління на зміст послуги; не здійснюється підтримка об'єкта після отримання послуги тощо. Для розв'язання проблем якості пропоновано будувати механізм з її управління на підставі сегменто- ваних каналів зворотного зв'язку між отримувачем та надавачем із уповноваженням останнього вплива- ти на всі складові маркетинг-міксу послуги. Головним динамічним елементом механізму якості є обгрун- товано використання аналізу зусиль та оцінка "до і після" усіх складових маркетинг-міксу адміністратив- ної послуги. Встановлено, що використання публічного маркетингу якості адміністративних послуг сприяє побудові клієнтоорієнтованої сервісної моделі публічного управління та забезпечить конкурентоспроможність їх надавача. |
| URI: | http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/2544 |
| Appears in Collections: | 06.01.01 Загальні проблеми економіки |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.