Менеджмент кібербезпеки в системі лояльності покупців

Abstract

Актуальність. Постановка проблеми. Інформатизація процесів життєдіяльності суспільства набула глобальних масштабів. Однак, окрім позитивних наслідків, інформатизація принесла глобальні загрози, пов’язані із безпекою суспільних відносин. Не винятком є торговельно-економічні процеси, які становлять основу економіки будь якої країни. Важливим елементом таких процесів є лояльність покупця, що є основою прибутків продавця і запорукою його економічного розвитку. Функціонуючи в інформаційному полі товарно-грошових відносин, лояльність є привабливим об’єктом кібератаки, адже може бути суттєво зменшена внаслідок тільки одного кіберінциденту. Усунення наслідків втрати лояльності може займати роки і вимагати суттєвих ресурсів. Саме тому сучасні виклики до формування лояльності покупців ставлять її кіберзахист на перше місце. Система лояльності є кібернетичною за своїм змістом, що вимагає кіберзахисту усіх складових такої системи: об’єкта, суб’єкта, інформаційних зв’язків. Дієвий інформаційний захист такої системи повинен забезпечуватися відповідними механізмами, ресурсами, регламентуватися формально і документально. Крім цього, такий захист повинен бути постійним і гнучким з позицій виявлення нових кіберризиків. Зважаючи на зазначене, надзвичайної актуальності набуває потреба пошуку нових методів менеджменту торгівельних підприємств, де управління кібербезпекою торгівельних операцій повинне займати ключову позицію. Пошук і впровадження зазначених методів є пріоритетним завданням для практиків і теоретиків менеджменту, фахівців публічного управління. Мета статті – пошук і дослідження ефективних методів менеджменту кібербезпеки в системі лояльності покупців вітчизняних підприємств, побудова дієвої організаційної схеми механізму управління кібербезпекою лояльності покупця, що базується на захисті усіх складових товарно-економічної взаємодії та її належному ресурсному забезпеченні. Методологія. В рамках дослідження використано такі загальнонаукові теоретичні методи: системний аналіз та синтез – для побудови схеми управління системою кіберзахисту лояльності; метод індукції – для накопичення, узагальнення й обробки інформації актуальності і невирішених проблем дослідження; метод дедукції – для виокремлення головних складових проблеми; методи абстрагування та конкретизації – для схематичного і практично орієнтованого опису проблем кіберзахисту підприємств торгівлі; абстрактно логічний метод – для виявлення логічних проблем системи кіберзахисту лояльності, оцінки ризиків кіберінцидентів, виявлення ресурсних потреб кіберзахисту. Результати. За результатами дослідження безпеки інформатизації торговельно економічних процесів, підтверджено вагомий вплив кіберінцидентів на зниження лояльності покупців торговельних підприємств. Однак у випадку вітчизняних продавців і покупців спостерігається низький інтерес до питань інформаційної та кібербезпеки торговельних операцій. Головною проблемою залишається відсутність єдиного підходу до управління кібербезпекою лояльності покупця. В роботі запропоновано схему кіберзахисту лояльності покупців, яка передбачає цілісний механізм оцінки, моніторингу і розв’язання кіберризиків і кіберінцидентів. Головною складовою ефективності такої схеми є Політика інформаційної безпеки і оперативність реагування на кіберінциденти. Практичне значення одержаних результатів полягає у тому, що рекомендації і пропозиції, викладені у дослідженні, передбачають обґрунтування впровадження дієвої системи кіберзахисту лояльності покупців вітчизняних торговельних підприємств. Перспективами подальших досліджень у цьому напрямі є сегментація організаційної схеми механізму управління кібербезпекою лояльності покупця для випадків вітчизняних підприємств торгівлі різних типів і розмірів.