Програми лояльності підприємств індустрії гостинності

Abstract

У роботі визначено, що спеціальні пропозиції в рамках програми лояльності можна розділити на два блоки: цінові заохочення та нецінові заохочення. Залежно від цінової системи заохочення клієнтів виділяють два основних види програм підвищення лояльності споживачів: дисконтні програми (фіксовані, або диференційовані (накопичувальні) дисконтні програми) та бонусні програми (нагромадження бонусів або «розрахункові» бонуси). Залежно від нецінової системи заохочення клієнтів виділяють таких два основних види програми підвищення лояльності споживачів: стимулювання споживачів в активній формі (конкурси, ігри); клуби постійних споживачів. The work determined that special offers within the loyalty program can be divided into two blocks: price incentives and non-price incentives. Depending on the price system of customer incentives, two main types of consumer loyalty programs are distinguished: discount programs (fixed or differentiated (cumulative) discount programs) and bonus programs (accumulation of bonuses or "calculated" bonuses). Depending on the non-price system of encouraging customers, the following two main types of programs for increasing consumer loyalty are distinguished: stimulating consumers in an active form (contests, games); regular consumer clubs.