Перспективи впровадження CRM-системи у діяльність підприємства

Abstract

У роботі визначено окремі фундаментальні завдання у сфері управління обслуговуванням клієнтів, які дозволяють вирішувати сучасні інформаційні системи управління взаємовідносинами зі споживачами. Описано основні принципи функціонування CRM, етапи процесу провадження CRM-стратегії підприємства. Надано короткий опис найпопулярніших систем, що використовуються сьогодні бізнесом.The paper defines some fundamental tasks in the field of management, marketing and customer service, which allow to solve modern information systems for managing relationships with consumers. The basic principles of functioning of CRM are described, the stages of the process of implementation of the CRM-strategy enterprise are analyzed. It gives a brief description of the most popular systems used by businesses today.