Управління якістю послуг ( на матеріалах готелю «Мигово»)

Abstract

Відповідно до теми та завдання виконано кваліфікаційну роботу: «Управління якістю послуг ( на матеріалах готелю «Мигово»)», яка містить три розділи: «Теоретичні аспекти сервісних процесів готелю», «Дослідження організаційної діяльності сервісних процесів готелю «Мигове»», «Основні рекомендації спрямовані на організації вдосконалення сервісних процесів готелю «Мигове»». У кваліфікаційній роботі розкрито сучасний світ туризму, адже через швидкий ритм життя і брак часу на відновлення фізичного і психічного здоров'я багато людей вважають за краще відпочивати в готелях зі SPA послугами. Попит на відпочинок у курортних готелях видно з результатів пошуку в Інтернеті. Аналіз переваг SPA-послуг показує, що наявність SPA-центру на території готелю робить його більш привабливим для туристів і позитивно впливає на прибуток.