http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/1401 2026-04-04T09:43:39Z http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/3239 Title: Управління лояльністю споживачів Authors: Вдовічена, Ольга Геннадіївна / Vdovichena, Olha; Королюк, Юрій Григорович / Koroliuk, Yurii; Вдовічен, Анатолій Анатолійович / Vdovichen, Anatolii; Бозуленко, Олена Ярославівна / Bozulenko Olena; Урсакій, Юлія Анатоліївна / Ursakii, Yuliia; Верстяк, Оксана Миколаївна / Verstiak, Oksana; Пенюк, Валерія Олександрівна / Peniuk, Valeriia; Вдовічен, Данило Анатолійович / Vdovichen, Danylo Abstract: У підручнику розглянуто теоретичні та практичні аспекти управління лояльністю споживачів. Висвітлено сутність і значення лояльності, фактори її формування, сучасні інструменти утримання клієнтів, особливості програм у цифровому середовищі, а також фінансові, комунікаційні та соціальні аспекти. Окрема увага приділяється Big Data, штучному інтелекту, гейміфікації та антикризовим стратегіям. Видання містить завдання, тести й кейси для практичного закріплення знань. Рекомендовано для студентів економічних спеціальностей, викладачів, науковців, маркетологів і менеджерів, які прагнуть поглибити знання та здобути практичні навички в управлінні споживчою лояльністю. 2025-01-01T00:00:00Z http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/3212 Title: Управління лояльністю споживачів Authors: Вдовічена, Ольга Геннадіївна / Vdovichena, Olha; Королюк, Юрій Григорович / Koroliuk, Yurii; Чаплінський, Юрій Богданович / Chaplinskyi, Yurii; Бозуленко, Олена Ярославівна / Bozulenko Olena; Урсакій, Юлія Анатоліївна / Ursakii, Yuliia; Верстяк, Оксана Миколаївна / Verstiak, Oksana Abstract: У навчальному посібнику «Управління лояльністю споживачів» висвітлюються ключові аспекти формування та розвитку взаємовідносин зі споживачами, що є невід’ємною складовою успішної діяльності підприємств. Видання охоплює теоретичні засади лояльності, практичні інструменти для створення програм лояльності, аналіз споживчої поведінки, а також сучасні тенденції у сфері цифрових програм і лідогенерації. Особливу увагу приділено фінансовим аспектам управління лояльністю, комунікаційним стратегіям, специфіці програм для B2B ринку та впровадженню електронних програм лояльності. Посібник доповнено прикладами реальних кейсів, практичними завданнями та методиками оцінки ефективності програм лояльності. Рекомендовано для студентів економічних спеціальностей, викладачів, науковців, маркетологів і менеджерів, які прагнуть поглибити знання та здобути практичні навички в управлінні споживчою лояльністю. 2025-02-01T00:00:00Z http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/1402 Title: Менеджмент у питаннях та відповідях Authors: Вдовічен, Анатолій Анатолійович / Vdovichen, Anatolii; Чичун, Валентина Андріївна / Chychun, Valentyna; Вдовічена, Ольга Геннадіївна / Vdovichena, Olha; Хитрова, Ольга Аліківна / Khytrova, Olha; Круглянко, Андрій Вікторович / Kruhlyanko, Andriy; Долга, Галина Венедиктівна / Dolha, Halyna; Верстяк, Оксана Миколаївна / Verstiak, Oksana; Гищук, Роман Миколайович / Hyshchuk, Roman; Пенюк, Валерія Олександрівна / Peniuk, Valeriia; Мільман, Леонід Михайлович / Milman, Leonid; Шупрудько, Наталія Володимирівна / Shuprudko, Nataliia Abstract: У навчальному посібнику розглядається сутність менеджменту та його місце в системі менеджменту, ролі керівників і менеджерів, еволюція менеджменту, школи менеджменту. Досліджено організаційні стандарти управління (закони, закономірності та принципи управління). Розглянуто типи організацій як об'єктів управління, процес управління та його основні етапи. Досліджено сутність, ознаки та класифікацію функцій управління, сутність та особливості формування методів управління, їх трансформації в управлінські рішення, методи оптимізації управлінських рішень. Береться до уваги місце лідерства в процесі управління, велика увага приділяється формам влади та стилям керівництва, питанням відповідальності та управлінської етики, організаційним змінам та організаційному розвитку, ефективності управління тощо. Навчальний посібник підготовлено на основі програми дисципліни «Менеджмент» для студентів закладів вищої освіти, які навчаються за освітнім рівнем молодший бакалавр, за спеціальністю «Менеджмент» спеціалізації «Готельний і ресторанний менеджмент». Посібник є корисним для студентів, науковців, викладачів, фахівців-практиків, управлінців в управлінській діяльності. 2023-01-01T00:00:00Z