http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/3332 2026-04-22T00:53:51Z 2026-04-22T00:53:51Z Круглянко, Андрій Вікторович / Kruhlyanko, Andriy http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/3645 2026-01-22T13:19:19Z 2024-01-01T00:00:00Z

Title: Сучасні підходи до визначення кейс-менеджменту Authors: Круглянко, Андрій Вікторович / Kruhlyanko, Andriy Abstract: Актуальність. Постановка проблеми. Кейс-менеджмент є загальновизнаним підходом, що широко використовується у різних галузях, таких як медицина, соціальна робота, бізнес й управління, однак досі не має єдиного визначення або стандартного підходу до трактування. У сучасних умовах цифровізації, міждисциплінарних викликів і кризових ситуацій, таких як війна в Україні, потреба в ефективному кейс-менеджменті значно зросла. Основна проблема полягає в теоретичній невпорядкованості поняття, що ускладнює його практичне застосування та інтеграцію. Відсутність чітких стандартів і універсальних методологій обмежує його ефективність і впровадження в бізнессередовище й інші сектори. Актуальність дослідження визначається необхідністю створення універсального підходу, який враховуватиме специфіку різних галузей і сучасні виклики. Мета дослідження – аналіз наукових підходів до визначення кейсменеджменту, вивчення його структурних елементів і ключових етапів процесу, а також обґрунтування перспектив розвитку цього підходу в різних галузях із урахуванням сучасних викликів і потреб, особливо в умовах кризових ситуацій та воєнного стану. Методологія. Дослідження базується на міждисциплінарному підході, який передбачає використання якісного й кількісного аналізу. Методологія включає огляд літератури для аналізу наукових підходів до трактування кейсменеджменту, що охоплює праці закордонних і українських авторів. Порівняльний аналіз був використаний для визначення відмінностей у трактуванні поняття в різних галузях, таких як медицина, соціальна робота, бізнес і право. Емпіричні дані отримані шляхом аналізу нормативно-правових документів, зокрема українського законодавства щодо соціальних послуг, а також кейсів із впровадження кейсменеджменту в бізнесі й соціальних проєктах в умовах війни. Методи синтезу, узагальнення і моделювання використовувалися для формування рекомендацій щодо подальшого розвитку підходу, враховуючи специфіку кризових умов. Результати. Дослідження показало, що кейс-менеджмент є багатогранним та адаптивним підходом, який можна застосовувати у різних галузях. Визначено п’ять основних наукових підходів до його трактування: функціональнопроцесуальний, особистісно-орієнтований, міждисциплінарний, контекстногалузевий та юридично-нормативний. Усі ці підходи підкреслюють структурованість процесу кейс-менеджменту, який включає оцінку потреб, планування, координацію, виконання, моніторинг і завершення кейсу. Окремо було розглянуто алгоритм застосування кейс-менеджменту, що є універсальним, але водночас адаптованим до специфіки кожної галузі. Виявлено, що найбільш актуальними викликами для розвитку кейс-менеджменту є цифровізація процесів, інтеграція міждисциплінарних команд і врахування культурних особливостей. У контексті України, особливо в умовах воєнного стану, кейс-менеджмент набуває стратегічного значення для управління кризами, підтримки бізнесу, соціальних послуг і медичного забезпечення. Практичне значення кейс-менеджменту підтверджується його здатністю інтегрувати різні ресурси для досягнення якісних результатів у короткі терміни, що є критичним у кризових умовах. Практичне значення. Запропоновані в дослідженні рекомендації спрямовані на адаптацію кейс-менеджменту до сучасних умов і можуть бути використані для розробки стандартів у бізнесі, соціальних послугах і охороні здоров’я. Вони допоможуть покращити ефективність управління ресурсами та задоволення потреб клієнтів. Перспективи подальших досліджень. Подальші дослідження можуть зосередитися на створенні універсальних стандартів для впровадження кейсменеджменту у різних галузях, особливо у бізнесі та соціальній роботі. Перспективним є аналіз можливостей цифровізації процесів кейс-менеджменту, включаючи використання автоматизованих платформ і штучного інтелекту. Окремий напрям досліджень може бути присвячений адаптації кейс-менеджменту до специфіки міжкультурного контексту і викликів глобалізації. Case management is a widely applied and recognized approach in healthcare, social work, business, and management. However, it lacks a unified definition or standardized framework, which limits its practical application and consistency across sectors. The growing complexity of modern challenges, including digitalization, interdisciplinary demands, and crisis situations like the war in Ukraine, underscores the need for a clear conceptual understanding and universal methodologies for implementing case management in diverse fields. This study focuses on analyzing scientific approaches to defining case management, its structural components, and stages, while exploring its potential for further development in contemporary and crisis-driven contexts. The research employs an interdisciplinary methodology, combining literature reviews, legislative analysis, and real-world applications of case management during wartime. Insights are drawn from international and Ukrainian scholarly perspectives across healthcare, social work, business, and law. Legislative documents, such as Ukrainian laws on social services, are analyzed alongside empirical examples from business and social projects. Methods of synthesis, modeling, and generalization are used to propose practical recommendations for adapting case management to address modern and crisis-specific challenges. The findings identify five primary approaches to defining case management: functional-processual, client-centered, interdisciplinary, context-specific, and legalregulatory. Each highlights a structured process consisting of needs assessment, planning, coordination, implementation, monitoring, and case closure. A flexible algorithm has been developed, enabling case management practices to adapt to the unique needs of different sectors. Key challenges include digitalization, interdisciplinary collaboration, and cultural sensitivity, particularly under wartime conditions in Ukraine. Value of case management lies in its ability to efficiently integrate resources and to address diverse client needs, making it critical for business support, crisis management, social services, and healthcare in unstable environments. This research emphasizes the need to establish universal standards for case management across industries while tailoring practices to local and crisis-specific contexts. Future studies should focus on leveraging digital tools, such as automated platforms and AI, and addressing intercultural and globalization challenges. These advancements could ensure greater adaptability and effectiveness of case management in diverse and rapidly changing environments.

2024-01-01T00:00:00Z Лошенюк, Ірина Романівна / Losheniuk, Iryna / Loshenyuk, Iryna Лошенюк (Зеленюк), Оксана Вікторівна / Losheniuk, Oksana http://rps.chtei-knteu.cv.ua:8585/jspui/handle/123456789/3083 2026-04-21T13:31:34Z 2024-01-01T00:00:00Z

Title: Індивідуалізація у ритейлі: особливості та роль персоналізованого маркетингу в умовах формування лояльності споживачів Authors: Лошенюк, Ірина Романівна / Losheniuk, Iryna / Loshenyuk, Iryna; Лошенюк (Зеленюк), Оксана Вікторівна / Losheniuk, Oksana Abstract: Актуальність. Постановка проблеми. Сучасні умови ринку, глобалізація і масштабування комерційної діяльності, зростаюча конкуренція, зміни у запитах людей зумовлюють потребу у перманентних трансформаціях маркетингової стратегії задля налагодження ефективної комунікації між клієнтом і компанією. На тлі актуальних трендів представники бізнесу приділяють значну увагу дослідженням потреб, інтересів, запитів споживачів. У даному контексті індивідуалізація у продажах – це інноваційний підхід, який може суттєво змінити взаємодію між брендом і клієнтом, створити підґрунтя для отримання компанією конкурентної або навіть монополізованої позиції в межах певного сегменту. Позитивний вплив на розвиток персоналізації у маркетингу мають технології, що вже давно стали частиною управління брендом і забезпечення комунікації між бізнесом і клієнтом, що у сукупності актуалізує тему дослідження. Мета дослідження. Дослідження персоналізованого маркетингу як форми практичного втілення індивідуалізації у ритейлі, зокрема його особливостей і ролі в частині впливу на лояльність і прихильність споживачів. Методологія. Було використано методи аналізу (для визначення сутності, характеристик персоналізованого маркетингу), порівняння (для виділення особливостей персоналізованого маркетингу, порівняння традиційних і цифрових маркетингових каналів комунікації у контексті їх ефективності і впливу на лояльність), абстрагування (для відокремленого вивчення персоналізованого маркетингу у ритейлі як самостійної форми організації маркетингової роботи в компанії), узагальнення (для підведення підсумків стосовно ролі індивідуалізації в контексті формування персоналізованої пропозиції, управління лояльністю, задоволеністю споживачів). Результати. Авторами було детерміновано суть аспекту індивідуалізації у ритейлі, висвітлено оригінальний погляд на важливість його дотримання задля оптимізації управління задоволеністю, лояльністю клієнтів. Описано роль й особливі риси персоналізованого маркетингу, окреслено значення цифрових технологій задля його розвитку, проведено порівняння інструментів традиційного і діджиталмаркетингу в контексті їх впливовості на взаємодію і лояльність споживача. Практичне значення. Отримані висновки відображають реальну різницю між ефективністю традиційних і інноваційних інструментів маркетингу, засвідчують важливість їх комбінації; матеріали роботи будуть корисними для представників бізнесу в частині корегування маркетингових стратегій. Перспективи подальших досліджень. Дослідження аспекту індивідуалізації як інструменту впливу на фінансовий результат, адже відмовляючись від типових методів комунікації із споживачем, компанія отримує можливість налагодити ефективну взаємодію із клієнтом та, як результат, оптимізовувати продажі шляхом досягнення стабільності у їх динаміці, що має безпосереднє значення для формування доходів і витрат. Modern market conditions, globalisation and scaling of commercial activity, growing competition, changes in people's needs necessitate permanent transformations of the marketing strategy to establish effective communication between the client and the company. Against the backdrop of current trends, business representatives pay considerable attention to researching the needs, interests, and requests of consumers. In this context, individualisation in sales is an innovative approach that can significantly change the interaction between a brand and a customer, and create the basis for a company to gain a competitive or even monopolistic position within a certain segment. In addition, technologies that have long been part of brand management and communication between business and customers have a positive impact on the development of personalisation in marketing, which together make the research topic relevant. The purpose of the study is to study personalised marketing as a form of practical implementation of individualisation in retail, in particular, its features and role in terms of influencing consumer loyalty and commitment. The methods used are as follows: analysis (to determine the essence, characteristic aspects of personalised marketing), comparison (to highlight the features of personalised marketing, compare traditional and digital marketing communication channels in the context of their effectiveness and impact on loyalty), abstraction (to study personalised marketing in retail as an independent form of organising marketing work in the company), generalisation (to summarise the role of individualisation in the context of forming a personalised customer relationship). The authors have determined the essence of the aspect of individualisation in retail, highlighted an original view on the importance of its observance in order to optimise the management of customer satisfaction and loyalty. The authors describe the role and specific features of personalised marketing, outline the importance of digital technologies for its development, and compare traditional and digital marketing tools in the context of their impact on customer interaction and loyalty. The findings reflect the real difference between the effectiveness of traditional and innovative marketing tools, demonstrate the importance of their combination; the materials will be useful for business representatives in terms of adjusting marketing strategies. The authors see the prospects for further research in the study of the aspect of individualisation as a tool for influencing the financial result, because by abandoning the typical methods of communication with the consumer, the company gets the opportunity to establish effective interaction with the client and, as a result, to optimise sales by achieving stability in their dynamics, which is directly relevant to the formation of income and expenses.

2024-01-01T00:00:00Z